FAQs

Welcome to our support portal

  1. Hoe kan ik artikelen retourneren?

    Let op: GRATIS retourneren t/m 31 december 2018

    Heb je jouw order geplaatst tussen 29-11-2018 en 31-12-2018?
    Dan kun je gebruik maken van GRATIS retourneren

    Hoe werkt gratis getourneren?
    Stuur een e-mail met je ordernummer en verzoek om gratis te retourneren naar: hello@amsterdamselection.com
    Je ontvangt dan van ons een DPD retourlabel. Je kunt jouw pakket inleveren bij iedere DPD Parcelshop in Nederland. 

    Ben je niet tevreden met (een deel van) de producten die je hebt besteld?
    Je mag het artikel retourneren binnen veertien (14) dagen (vanaf de datum van ontvangst), op voorwaarde dat het product niet is gebruikt of beschadigd.

    * Artikelen aangeschaft tijdens de BLACK FRIDAY en CYBER MONDAY dagen (17-26 nov 2018) mogen geruild worden of geretourneerd in ruil voor een tegoedbon.

    Stuur dan het artikel naar:

    Amsterdam Selection B.V.
    Skoon 29
    1511 HV Oostzaan
    Nederland

    Vermeld ajb het ordernummer op de buitenzijde van de envelop!

    Wij controleren ieder geretourneerd artikel op beschadigingen en gebruikssporen. 
    Het aankoopbedrag zal worden terugbetaald via dezelfde betaalmethode die gebruikt is tijdens de aankoop. Je ontvangt een e-mail met een status update en een creditnota zodra de terugbetaling is gedaan. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode tijdens de aankoop, kan het tot 3 werkdagen duren voordat de je de terugbetaling op je bankrekening, creditdard of paypal account ontvangt.

    Let op: het retourneren van artikelen is voor eigen rekening.

    • Binnen Nederland betaal je €3,80 voor een brievenbus pakket en €6,80 voor een pakket met track & trace code. 
    • Je kunt bij ons een retourlabel aanvragen voor €4,95. Met dit label kun je jouw pakket retourneren en afgeven bij een DPD punt. Vind een DPD punt bij jou in de buurt.
      Stuur een e-mail naar hello@amsterdamselection.com om een retourlabel aan te vragen.

    Amsterdam Selection is niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen die verkeerd geleverd zijn of verloren zijn gegaan als gevolg van onjuiste verzend informatie verstrekt door de klant.

    Read more
  1. How do I place an order?

    Did you find a product you love? Click on the button 

    Obviously you can continue shopping. You can always get back to your shopping cart by clicking on the shopping cart icon in the upper right corner.

    Please note: adding items to your shopping cart does not mean they are reserved for you. 

    Are you done shopping? Now it’s time to complete your order.

    • Click on the shopping cart icon at the upper right corner. 
    • Then click on proceed to checkout.
      Now you’re on the checkout page. Here you can easily fill in all your data on a single page.
    • Enter the address where you would like to receive your order
    • Choose your preferred shipping method
    • Select your prefered payment method
    • Apply a Coupon or Giftcard code if applicable
    • Next you'll need to agree with our Terms and Conditions
    • Finally click on the button place order
    Read more
  2. How to ship to a different address?

    During the order proces:

    Uncheck the box use shipping address as invoice address and fill in the details of your prefered invoice address.

    Add a default and alternative address to you account:

    1. Click on my account at the upper right corner. 
    2. Now you're on the dashboard page of your account.
    3. If this is the first time you are adding an address to your account, this will be your default address. This address will be automatically used as both your billing and shipping address for future orders.
    4. Now you are able to add an alternative shipping or invoice address.

    You can add multiple additional addresses to your account. 

    Read more
  3. What are the shipping costs & transit times?

    DPD

    DPD shipping

    Your order will be delivered to you personally. You will receive a shipping confirmation with a DPD track & trace code via e-mail. You will receive a message from DPD with a link to track the shipment. They will also send an e-mail stating the day of delivery and the expected delivery time.

    The shipment can be tracked as soon as we have transferred the package to DPD.

     

    Free shipping to NL, DE and BE on all orders over € 50

    For orders below € 50 the shipping costs are:

    Order size   € 0 - 10 € 10 - 20 € 20 - 30 € 30 - 40  > € 50 Transit time
    The Netherlands € 6,95 € 5,95 € 4,95 € 3,95 FREE 1 day
    Germany € 6,95 € 6,95 € 5,95 € 4,95 FREE 1-2 days
    Belgium € 7,95 € 7,95 € 6,95 € 5,95 FREE 1-2 days

    For shipping costs and transit times to other countries within Europe:

    Country

    Shipping costs Transit time

    Austria

    €9.95 2-3 days

    Bosnia and Herzegovina

    €29.95 2-5 days

    Bulgaria

    €29.95 2-5 days

    Croatia

    €29.95 2-5 days

    Cyprus

    €29.95 2-5 days

    Czech Republic

    €19.95 2-5 days

    Denmark

    €9.95 2-3 days

    Finland

    €17.95 2-5 days

    France

    €9.95 2-3 days

    Greece

    €19.95 2-5 days

    Hungary

    €29.95 2-5 days

    Iceland

    €44.00 2-5 days

    Ireland

    €15.95 3-4 days

    Italy

    €15.95 2-3 days

    Latvia

    €29.95 2-5 days

    Liechtenstein

    €13.75 2-3 days

    Lithuania

    €29.95 2-5 days

    Luxembourg

    €7.95 1-2 days

    Monaco

    €17.77 2-3 days

    Republic of Ireland

    €17.95 2-3 days

    Poland

    €15.95 2-3 days

    Portugal

    €22.95 3-4 days

    Slovakia

    €29.95 2-5 days

    Slovenia

    €29.95 2-5 days

    Spain

    €17.95 2-3 days

    Sweden

    €15.95 2-4 days

    United Kingdom

    €9.95 2-3 days

     

    Do you want to ship to a country that is not included in this overview?

    Please send your request to hello@amsterdamselection.com

     

    Last update 13-12-2018

    Read more
  4. What is the status of my order?

    Make sure you are logged in.

    1. Click on the my account icon at the upper right corner. 
    2. Now you're on the dashboard page of your account.
    3. Click on my orders in the menu on the left side. You will now see an overview of all orders you have placed. 
    4. You can see the status of each order in the column order status
    Read more
  5. How can I cancel my order?
    After completing your order, it is not possible to change or cancel it.
    Read more
  6. How to create an account?

    Click here to start creating an account. 

    Or click on the my account icon at the upper corner and click on create an account 

    Fill in your prefix, first name & last name.
    Fill in your main email address.
    Decide on signing up for the newsletter to receive updates on new added products & labels, special offers and colourful trends.

    Next enter a password and confirm to rule out any typo's.

    Click on submit to continue.
    You're done! Enjoy shopping (-:

    Read more
  7. I forgot my password.

    Click here to create a new password.

    Read more
  8. Where do I find my invoices?

    Make sure you are logged in. 

    1. Click on the my account icon at the upper right corner. 
    2. Now you are on the dashboard page of your account. 
    3. Click on my orders in the menu on the left side of the page. You will now see an overview of orders you have placed.
    4. Would you like to receive your invoice in PDF, please send an e-mail to hello@amsterdamselection.com with your ordernumber. 
    Read more